Zalo bất ngờ thu thập dữ liệu gương mặt và giọng nói người dùng
Sau khi cách thức chụp ảnh giấy tờ tùy thân bị phản ứng, Zalo chuyển sang thu thập dữ liệu gương mặt và giọng nói để định danh người dùng.
Chuyển sang định danh bằng gương mặt, giọng nói
Ngày 4.1, ghi nhận cho thấy, phần “Định danh tài khoản” của Zalo chuyển sang hình thức “Xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi”. Nền tảng này thông báo: “Để hoàn thành xác thực tài khoản, bạn cần xác thực gương mặt và giọng nói qua cuộc gọi tự động với Zalo”.
Khi nhấn “Bắt đầu” quá trình xác thực, người dùng sẽ nhận được một cuộc gọi video từ Zalo để thực hiện xác thực.
Hiện Zalo chưa công bố lý do cụ thể cho việc chuyển đổi từ chụp ảnh giấy tờ tùy thân sang xác thực bằng gương mặt và giọng nói, nhưng động thái này diễn ra sau khi cách thức xác thực trước gặp phải phản ứng và chỉ trích từ cộng đồng người dùng.
Theo Luật sư Trần Xuân Tiền – Trưởng Văn phòng Luật sư Đồng Đội (Đoàn Luật sư TP Hà Nội), luật quy định nguyên tắc thu thập dữ liệu tối thiểu, chỉ được thu thập dữ liệu cá nhân cần thiết, phù hợp với mục đích xử lý. Với dịch vụ nhắn tin, liên lạc, việc thu thập dữ liệu định danh mạnh như căn cước công dân cần phải chứng minh là thực sự cần thiết.
Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân có hiệu lực từ 1.1.2026 tại Điều 29 quy định không được yêu cầu cung cấp hình ảnh, video chứa nội dung giấy tờ tùy thân làm yếu tố xác thực tài khoản.
Gương mặt, giọng nói cũng là dữ liệu nhạy cảm
Việc Zalo chuyển sang xác thực bằng gương mặt và giọng nói cũng làm dấy lên nhiều câu hỏi, bởi theo một số ý kiến đây cũng là dữ liệu nhạy cảm. Luật Bảo vệ Dữ liệu cá nhân định nghĩa dữ liệu nhạy cảm liên quan đến quyền riêng tư của cá nhân, khi bị xâm phạm sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến quyền lợi hợp pháp.
Theo khoản 4 Điều 2 Nghị định 13/2023/NĐ-CP, “Thông tin về thuộc tính vật lý, đặc điểm sinh học riêng của cá nhân” cũng được xem là dữ liệu cá nhân nhạy cảm, liên quan trực tiếp đến quyền lợi của cá nhân khi bị xâm phạm.
Trước đó, cuối năm 2025, Zalo cập nhật điều khoản thu thập dữ liệu cá nhân gây tranh cãi, trong đó nếu không đồng ý với điều khoản này, người dùng không thể dùng dịch vụ. Việc xác thực yêu cầu người dùng chụp ảnh giấy tờ tùy thân như Căn cước công dân, Chứng minh nhân dân, hộ chiếu.
Điều chỉnh này đã khiến Zalo nhận nhiều đánh giá 1 sao và bị kêu gọi tẩy chay trên các cửa hàng ứng dụng trực tuyến.
Ngày 29.12, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia đã mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG làm việc về vấn đề thu thập, sử dụng thông tin người dùng trên Zalo. Đến 31.12, VNG đề xuất lùi lịch làm việc để tổng hợp và chuẩn bị thông tin.
Ủy ban yêu cầu VNG rà soát và điều chỉnh thỏa thuận sử dụng dịch vụ Zalo nhằm tránh buộc người dùng phải đồng ý thu thập dữ liệu như điều kiện sử dụng, đồng thời đảm bảo sự đồng thuận tự nguyện rõ ràng, có lựa chọn thực chất.
Ủy ban cũng yêu cầu các biện pháp bảo vệ thông tin và tạm thời không chuyển giao dữ liệu người dùng cho bên thứ ba đối với những người đã đồng ý thỏa thuận mới.
