Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG giải trình vụ Zalo thu thập thông tin
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia thuộc Bộ Công Thương vừa có giấy mời Công ty Cổ phần Tập đoàn VNG, đơn vị sở hữu nền tảng Zalo, làm việc về vấn đề thu thập, sử dụng thông tin người dùng và cung cấp dịch vụ trên nền tảng này.
Buổi làm việc dự kiến diễn ra vào sáng ngày 31/12, nhằm làm rõ các nội dung phục vụ công tác quản lý nhà nước về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia yêu cầu VNG phối hợp báo cáo, cung cấp nhiều nhóm thông tin, tài liệu liên quan trực tiếp đến người dùng cá nhân trên nền tảng Zalo.
Cơ quan này đề nghị VNG cung cấp các thông tin pháp lý cơ bản của doanh nghiệp, bao gồm tư cách pháp lý; vai trò của VNG trong việc sở hữu, quản lý và vận hành nền tảng Zalo tại Việt Nam; đối tượng người dùng của nền tảng. Đồng thời, doanh nghiệp phải cung cấp đầy đủ các văn bản, tài liệu liên quan đến điều khoản sử dụng Zalo đang áp dụng đối với người dùng cá nhân tại Việt Nam, cũng như toàn bộ các phiên bản điều khoản sử dụng đã được áp dụng trong vòng 12 tháng gần nhất.
Đối với từng phiên bản điều khoản sử dụng, Ủy ban yêu cầu làm rõ thời điểm ban hành, thời điểm có hiệu lực và hình thức công bố tới người dùng. Cùng với đó là các tài liệu liên quan đến việc sửa đổi, cập nhật điều khoản sử dụng, gồm cách thức thông báo cho người dùng, yêu cầu người dùng chấp nhận điều khoản mới và các hệ quả phát sinh khi người dùng không đồng ý.
Trước đó, Zalo thông báo yêu cầu chủ tài khoản cập nhật điều khoản dịch vụ mới để tiếp tục sử dụng. Các điều khoản mới cho phép Zalo thu thập, chia sẻ dữ liệu cá nhân của người dùng, bao gồm dữ liệu cơ bản như số điện thoại, họ tên, giới tính, mối quan hệ gia đình, thông tin căn cước công dân, cùng dữ liệu cá nhân nhạy cảm.
Nếu người dùng không đồng ý, tài khoản Zalo sẽ không được tiếp tục sử dụng và sẽ bị xóa tự động sau 45 ngày nếu không thay đổi quyết định. Thông báo này đã gây phản ứng từ cộng đồng người dùng vì họ cho rằng điều khoản này vi phạm quyền dữ liệu riêng tư của họ.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia cũng yêu cầu VNG cung cấp các văn bản, quy định hiện hành về việc thu thập, xử lý, lưu trữ, chia sẻ và bảo vệ thông tin người dùng trên Zalo. Nếu công ty không có văn bản riêng về chính sách bảo vệ thông tin, cần làm rõ hình thức thể hiện, vị trí công bố và cách để người dùng tiếp cận đầy đủ thông tin về dữ liệu cá nhân của mình.
Bên cạnh đó, VNG còn phải báo cáo về cách thức tổ chức, vận hành và cung cấp dịch vụ cho người dùng cá nhân trên môi trường trực tuyến; quy trình cung cấp thông tin cho người dùng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ; cũng như các lựa chọn người dùng có thể quyết định khi chấp nhận hoặc từ chối các điều khoản liên quan đến thông tin cá nhân.
