Nhiều người dùng cảm thấy bối rối khi Zalo cập nhật điều khoản sử dụng mới, yêu cầu người dùng phải đồng ý, nếu không sẽ bị xóa tài khoản, trong khi nền tảng lại nói đây là nhằm tăng tính minh bạch.
Khi mở ứng dụng Zalo để trả lời tin nhắn khách hàng, anh Thành Hưng, nhân viên kinh doanh tại TP HCM, thấy màn hình hiện ra yêu cầu chấp nhận điều khoản mới. Anh muốn đọc kỹ hơn nên định từ chối tạm thời, nhưng thông báo sẽ xóa tài khoản khiến anh phải nhấn đồng ý ngay dù chưa nắm hết nội dung.
Trong khi đó, anh Thanh Tuấn ở Hà Nội, làm trong lĩnh vực công nghệ, đã dùng Zalo gần 10 năm, cảm thấy băn khoăn và lo lắng. Anh cho biết đã đồng ý điều khoản khi mới đăng ký nhưng nay bị “ép” chấp nhận điều khoản mới, nên anh e ngại có thể có những nội dung bất lợi cho người dùng. Khi anh từ chối, hệ thống thông báo sẽ xóa tài khoản sau 45 ngày nếu không đồng ý.
Với hơn 80 triệu người dùng, Zalo là ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam. Lần cập nhật điều khoản dịch vụ mới bắt đầu từ ngày 26/12/2025, bao gồm Thỏa thuận sử dụng Zalo với 16 điều khoản và Thỏa thuận sử dụng mạng xã hội Zalo với 21 điều khoản. Người dùng có thể chọn Đồng ý tất cả hoặc từ chối từng dịch vụ.
Động thái của Zalo ngay lập tức trở thành chủ đề gây tranh luận trên các nhóm mạng xã hội, nhiều người phản ánh cách cập nhật khiến họ bị động và như bị ép buộc phải đồng ý.
Chị Thanh Vân, chủ một cửa hàng online, cho biết không phản đối cập nhật nhưng cảm thấy việc thông báo rất đột ngột với nội dung dài và cảnh báo khóa tài khoản gây áp lực. Nhiều người bạn của chị thì chọn đồng ý nhanh để xong, trong khi một số khác tính chuyện chuyển sang dùng ứng dụng khác.
Thực tế việc cập nhật điều khoản không phải mới với Zalo. Trước đây, họ cũng có quy định về quyền sửa đổi các nội dung thỏa thuận mà không cần báo trước hay sự đồng ý của người dùng. Tuy nhiên, những năm qua các điều chỉnh thường được thực hiện âm thầm, ví dụ năm 2024 bổ sung các quy định liên quan đến dữ liệu cá nhân theo Nghị định về bảo vệ dữ liệu cá nhân.
Điểm khác biệt của lần này là những khái niệm, điều khoản mới và cách triển khai công khai, yêu cầu người dùng phải hành động ngay trên ứng dụng.
Một chuyên gia an ninh mạng cho biết, động thái này có thể liên quan đến Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân, có hiệu lực từ ngày 1/1/2026, quy định rõ yêu cầu sự đồng ý riêng biệt cho từng mục đích và không được ép buộc đồng ý kèm theo điều kiện khác. Nếu người dùng không phản hồi thì không được xem là đồng ý.
Luật cũng quy định mức phạt nghiêm khắc đối với hành vi vi phạm quy định bảo vệ dữ liệu cá nhân, với các mức phạt tiền rất cao lên tới hàng chục lần khoản thu từ hành vi vi phạm và phần trăm doanh thu của tổ chức vi phạm.
Đại diện Zalo chưa có bình luận chính thức về sự việc, nhưng trên trang hỗ trợ, nền tảng cho biết việc cập nhật để tuân thủ pháp luật và cung cấp thông tin rõ ràng cho người dùng về các thay đổi trong dịch vụ. Thông báo được gửi qua nhiều kênh khác nhau nhằm bảo vệ quyền lợi người dùng.
Điều khoản mới yêu cầu người dùng cần thường xuyên xem xét các sửa đổi và việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi có sửa đổi được xem là đồng ý.
Trong lần cập nhật này, Zalo phân biệt rõ giữa dịch vụ nhắn tin, gọi điện và mạng xã hội Zalo do công ty VNG Online cung cấp. Mạng xã hội Zalo cho phép người dùng chia sẻ nội dung như văn bản, hình ảnh, âm thanh và người dùng đồng ý cho VNG Online sử dụng, chỉnh sửa, biên soạn, xuất bản và tạo sản phẩm phái sinh từ nội dung đó.
Thêm vào đó, khái niệm Zalo ID được giới thiệu là tài khoản công nghệ để tăng cường bảo mật, quản lý đăng nhập và đảm bảo hoạt động xuyên suốt. Sau khi đồng ý thỏa thuận và tích hợp Zalo ID, người dùng chỉ có thể sử dụng tài khoản này để đăng nhập dịch vụ.
